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“全员代言医院形象”培训项目被引进上海浦东医院
发布时间:2012-12-05 10:26:32

继“开封市医院高管形象与服务规范管理高级研修培训班”成功举办之后,上海月异企业管理咨询有限公司(医疗卫生PR培训基地)的医院公关培训拳头产品“全员代言医院形象”培训项目被上海市浦东医院引进。2012年11月30日和12月2日,“全员代言浦东医院形象”培训一班和二班培训顺利开班,这两个班的学员全部是浦东医院的管理者。浦东医院党委书记严建军、院长余波分别作为班长在两个班的开学典礼上做了重要讲话。

中国高级经理公关培训示范基地专业总督导、著名公关和礼仪专家鲍日新教授做了全天授课,课堂气氛热烈而动感十足。全体学员的学习热情被极大地调动起来,纷纷表示“人人争做浦东医院形象代言人”。浦东医院共有1212名在职员工,要全部走进“全员代言浦东医院形象修炼学堂”,接受为期5天的系统培训和践行训练。浦东医院培训共分18个班,每个班学习和践行周期为3周,整个培训历时半年,预计在2013年6月下旬结束。这是一个真正意义的全员培训!!!

上海月异企业管理咨询有限公司作为中国公关研究总会授权的全国唯一高级经理公关培训示范基地,承载着对行业进行公关示范培训的使命。目前已经在企业、学校行业成功示范。医患关系紧张的现实,敦促公关培训基地专家对医患关系做了前期调查。调查研究显示:医院作为公关的主体,没有成为患者心目中“好医院”的软件因素是:  

1、医院没有形成一套规范医务工作者形象与服务举止标准,更没有引领医务工作者“规范”养成的机制,由此难以形成统一而规范的文明医院形象。  

2、医院普遍缺乏对患者表达“人文关怀”的意识和方法。“全员代言医院形象培训”项目的引进,会从根本上解决上述两个缺憾。
 

上海浦东医院前身是综合二级甲等医院南汇中心医院,2012更名为上海浦东医院。浦东医院领导班子以超前的理念和决策力,在年初,就在浦东医院导入了公共关系的CIS策划,形成了完整的理念识别、行为识别、视觉识别系统。浦东医院引进“全员代言医院形象(PR)”培训,是贯彻三大识别体系的重要举措之一,目的是借助外脑外力为浦东医院注入新的公关观念、技术,为医务工作者提供卓越的公关素养教育和能力训练,通过培训塑造浦东医院与众不同的医务工作者形象和医院形象,推出别具一格的服务识别行为模式,更好地服务患者。让浦东医院形象在同行业的组织群体中“独树一帜”,本项目的引进,不仅会给浦东医院带来巨大的经济效益,更是其践行自身服务“社会”使命的具体表现。  

当然,实现“创建第一人文服务品牌医院”的宏愿,浦东医院还有许多的路要走。比如,激励机制的进一步完善等。浦东医院已经考虑出一套把本培训后形成的服务技能列入员工的绩效考核,把培训形成的员工服务意识和能力,固化为一种习惯和行为规范。  

上海月异企业管理咨询有限公司非常重视这个培训。任教的教练全部是培训基地的A级专家。因为月异清醒地认识到:上海浦东医院的这个培训,对全国医疗行业都具有示范和引领意义。
 

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