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开封市卫生系统医疗培训汇报体会
发布时间:2012-9-26 14:12:12

 
各位尊敬的领导下午好!
 
我叫连娟琦,是河南大学第一一附属医院胸心血管外科的护士长,受市卫生局领导的委托今天我向大家汇报一下我在上海接受医院服务规范管理培训的情况,有不对的地方请大家指正批评。
 
通过为时八天的学习及实践,让我一个位于基层的管理干部(护士长)收获很大,特别感谢卫生局领导给我们选择了如此优秀的培训老师,感谢河南大学第一一附属医院领导给我这次学习的机会,让我重新认识了什么是医院的公共关系,什么是医院的规范管理,什么是医院的优质服务,深深体会到只有把医院的管理规范化,服务规范化,各项技术操作规范化,医疗服务质量才能得以保证!
 
第一天,鲍日新教授就给我们破解了医院规范管理,医院公共关系的魔方,让我们深记“天时不如地利,地利不如人和,医院公关追求的是人和。只要关系和谐了,万事都可为!”鲍日新教授从医院管理的规范化讲到对医院形象的重要性,从医院服务的规范化讲到对患者的人文关怀的重要性,从医院公关的规范化讲到对医患沟通的重要性,我被鲍教授的优雅气质,不斐的谈吐深深的所吸引。今日在上海有机会零距离的接触老师,有幸再次聆听如此精彩实用的讲课,真是感到万分激动。
 
原先认为要做好自己的工作,只要有满腔的热情和对工作的认真执着的态度就可以了,通过这次培训我才知道仅凭着这些还不够,要想成为一个合格的医院管理者,首先要有医院管理者的形象,提高自身修养,规范所有能够规范的一切:站要有站姿,坐要有坐相,服饰,妆容,发髻要协调有序;医院服务更要讲究规范:患者来了,导诊要讲究;患者出院了,送客要讲究;接诊讲规范,会诊讲规范,查房讲规范,沟通讲规范,各项技术操作讲规范。医疗卫生事业处处充满着规范,开封市卫生局开展的三个一活动的核心就是讲规范,各项工作规范了,我们就能实现优质的医疗服务。
 
上海培训虽然只有短短的几天,但从这次培训中学到的规范管理的新理念,学到的医患沟通的新理念,学到的公共关系新理念,将会伴随我一生,使我能够更好的为患者服务。
 
最后用几个字来结束今天的汇报“自信,谦虚,睿智”是我努力的方向。
 
再次感谢上海市月异医疗卫生培训基地的老师,再次感谢市卫生局党委给我们创造的这次学习机会,谢谢大家。

                                      河南大学第一一附属医院    连娟琦

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